چگونه با رعایت این ۶ نکته، مکالمه تلفنی موفق‌تری به زبان انگلیسی داشته باشیم؟
چگونه با رعایت این ۶ نکته، مکالمه تلفنی موفق‌تری به زبان انگلیسی داشته باشیم؟
ارتباط تلفنی به زبان انگلیسی، حتی برای بسیاری از زبان‌آموزان پیشرفته نیز می‌تواند چالشی بزرگ باشد. برخلاف مکالمه حضوری، تماس‌های تلفنی فاقد نشانه‌های بصری همچون زبان بدن یا حالات چهره هستند و این امر درک پیام طرف مقابل را دشوارتر می‌کند.
با این وجود، تسلط بر مهارت مکالمه تلفنی مهارتی ارزشمند است که با تمرین و آگاهی از چند نکته کلیدی، به راحتی می‌توان به آن دست یافت.
در این مقاله، شما را با شش نکته‌ی عملی و مؤثر آشنا می‌کنم که به کمک آن‌ها میتوانید مکالمه‌های تلفنی انگلیسی روان‌تر، مؤثرتر و حرفه‌ای‌تری داشته باشید.
۱. قبل از تماس، هدف و موضوعات را مشخص کنید
یکی از دلایل اصلی اضطراب در مکالمات تلفنی، نداشتن آمادگی کافی است. پیش از برقراری تماس، چند دقیقه‌ای وقت بگذارید و مشخص کنید که دقیقاً چه می‌خواهید بگویید.
نوشتن چند نکته‌ی کلیدی یا عباراتی که ممکن است نیاز داشته باشید استفاده کنید، می‌تواند به شکل قابل توجهی استرس شما را کاهش دهد. به ویژه در تماس‌های کاری یا رسمی، داشتن یک طرح کلی ذهنی از گفتگو باعث می‌شود حرفه‌ای‌تر ظاهر شوید و مکالمه بدون سردرگمی پیش برود.
۲. شروع مکالمه را با اعتماد به نفس مدیریت کنید
نحوه‌ی شروع تماس تأثیر زیادی بر روند کلی مکالمه دارد. سعی کنید با انرژی مثبت و لحن دوستانه سلام کنید. حتی اگر کمی استرس دارید، لبخند زدن (حتی پشت تلفن) می‌تواند لحن صدای شما را گرم‌تر کند.
عبارات ساده و استاندارد مانند
"Hello, this is [your name] speaking."
یا
"Hi, may I speak to [name], please?"
می‌توانند شروعی مطمئن و حرفهای برای مکالمه شما باشند.
همچنین به یاد داشته باشید که معرفی کوتاه و واضح خودتان در ابتدای تماس، به طرف مقابل کمک می‌کند سریع‌تر به موضوع اصلی وارد شوید.
۳. به دقت گوش دهید و حتماً تأیید کنید
در مکالمات تلفنی به دلیل نبود علائم غیرکلامی، احتمال سوءتفاهم بیشتر است. برای جلوگیری از این اتفاق، با دقت بیشتری به حرفهای طرف مقابل گوش دهید. اگر نکته‌ای را متوجه نشدید، خجالت نکشید و با جملاتی مؤدبانه مانند
"I'm sorry, could you please repeat that?"
درخواست تکرار کنید.
همچنین سعی کنید پس از شنیدن اطلاعات مهم، آن‌ها را به زبان خودتان بازگو کرده و تأیید بگیرید. این کار نه تنها از بروز اشتباهات جلوگیری می‌کند، بلکه به طرف مقابل نشان می‌دهد که با دقت به صحبت‌هایش توجه دارید.
۴. از جملات ساده و واضح استفاده کنید
مکالمه تلفنی، جایی برای جملات پیچیده و طولانی نیست. هر چه ساختار جملات شما ساده‌تر و شفاف‌تر باشد، ارتباط مؤثرتری برقرار خواهید کرد.
به جای استفاده از اصطلاحات سخت یا ساختارهای دستوری پیچیده، سعی کنید پیام خود را در کوتاه‌ترین و روشن‌ترین حالت ممکن بیان کنید.
استفاده از جملات کوتاه همچنین کمک می‌کند که سرعت مکالمه مدیریت شود و هر دو طرف فرصت بیشتری برای پردازش اطلاعات داشته باشند.
۵. در پایان مکالمه، خلاصه‌ای کوتاه ارائه دهید
یکی از بهترین روش‌ها برای اطمینان از درک متقابل، ارائه‌ی خلاصه‌ای کوتاه از نکات مهم در پایان تماس است. این کار نه تنها از بروز سوءتفاهم جلوگیری می‌کند، بلکه نشان‌دهنده‌ی دقت و مسئولیت‌پذیری شما نیز هست.
مثلاً میتوانید بگویید:
"Just to confirm, we will meet at 10 AM next Monday, correct?"
این روش باعث می‌شود طرف مقابل نیز فرصتی برای اصلاح یا تأیید اطلاعات داشته باشد و مکالمه با شفافیت کامل به پایان برسد.
۶. مهارت خود را از طریق تمرین مداوم ارتقا دهید
هیچ چیز جای تمرین را نمی‌گیرد. هر چه بیشتر خود را در موقعیت‌های مکالمه تلفنی قرار دهید، طبیعی‌تر و راحت‌تر با آن کنار خواهید آمد.
میتوانید با دوستان یا معلمان خود تمرین مکالمه تلفنی ترتیب دهید، یا حتی با خودتان سناریوهای فرضی ایجاد کنید و تمرین کنید که چگونه مکالمه را مدیریت نمایید.
یکی از مؤثرترین روش‌های تمرین، استفاده از آموزش آنلاین زبان است که به شما این امکان را می‌دهد تا در محیط‌های شبیه‌سازی شده یا جلسات تعاملی، تجربه‌ی تماس‌های تلفنی واقعی را به دست آورید و مهارت خود را به شکل چشمگیری ارتقا دهید.
جمع‌بندی: تلفن را با اعتماد به نفس بردارید
تسلط بر مکالمات تلفنی به زبان انگلیسی ترکیبی از آمادگی ذهنی، دقت شنیداری، بیان ساده و تمرین مستمر است. با رعایت نکاتی که در این مقاله بررسی کردیم، میتوانید تماس‌های تلفنی خود را به تجربه‌ای مثبت و موفق تبدیل کنید.
به یاد داشته باشید که مکالمه تلفنی نیز همچون سایر مهارت‌های زبانی، نیازمند زمان و صبر برای رشد است. هر تماس، فرصتی برای بهتر شدن است. پس با جسارت تماس بگیرید، اشتباه کنید، یاد بگیرید و هر روز حرفه‌ای‌تر شوید.
در دنیای امروز که ارتباطات جهانی روزبه‌روز گسترده‌تر می‌شود، تسلط بر مهارت مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی، دریچه‌ای به فرصت‌های بیشتر است. با بهره‌گیری از روش‌هایی نوین مانند آموزش آنلاین زبان، میتوانید این مسیر را کوتاه‌تر و لذت‌بخش‌تر طی کنید.
WWW.iZaban.org
